آخرین مطالب
سوالات متداول درباره‌ی استراتژی برند
مشکل بیرونی همون چیزیه که مشتری به‌راحتی می‌تونه بیانش کنه؛ مثلا «وقت کافی ندارم» یا «نمی‌دونم چطور این کار رو انجام بدم». مشکل درونی، احساسی‌یه که این مشکل توی مشتری ایجاد می‌کنه؛ مثل استرس، نگرانی یا حس سردرگمی. اما مشکل فلسفی یه لایه عمیق‌تره؛ یعنی این سوال که چرا اصلا باید چنین مشکلی وجود داشته باشه و چرا شرایط نباید بهتر بشه. این بخش معمولا کمتر دیده می‌شه، ولی می‌تونه قوی‌ترین ارتباط احساسی رو بین برند و مشتری ایجاد کنه.
تحول مشتری یعنی مشتری بعد از آشنا شدن با برند شما فقط یک مشکلش حل نشه، بلکه احساس کنه تغییر کرده و به نسخه بهتری از خودش تبدیل شده. یعنی برند باعث بشه مشتری خودش رو قوی‌تر، موفق‌تر یا متفاوت‌تر ببینه. یک استراتژی برند خوب فقط درباره محصول و مزیت‌های اون حرف نمی‌زنه، بلکه مشخص می‌کنه مشتری قرار هست بعد از این تجربه چه تغییری کنه.
خود فعلی یعنی تصویری که مشتری الان از خودش داره؛ اینکه خودش رو چطور می‌بینه و چه شرایطی داره. خود ایده‌آل یعنی تصویری که دوست داره در آینده از خودش داشته باشه. برندهای قوی این فاصله بین چیزی که مشتری الان هست و چیزی که می‌خواد بشه رو پیدا می‌کنن و خودشون رو به‌عنوان مسیری برای رسیدن به اون هدف معرفی می‌کنن.
Why Now یعنی جواب دادن به این سوال که چرا این برند باید دقیقاً همین الان وجود داشته باشه؟ چه تغییری در بازار، رفتار مشتری یا شرایط جامعه اتفاق افتاده که باعث شده این فرصت امروز به وجود بیاد؟ این سوال کمک می‌کنه بفهمید چه نیازی الان وجود داره که برند شما می‌تونه بهش پاسخ بده.
مزیت رقابتی قابل‌دفاع یعنی یک ویژگی یا توانایی که رقبا نمی‌تونن به‌سادگی از شما کپی کنن. مثلا یک تخصص خاص، تجربه‌ای که طی سال‌ها به دست اومده، ارتباط قوی با تامین‌کننده‌ها یا اعتمادی که برند بین مشتری‌ها ساخته. اگر یک مزیت رو بشه خیلی سریع و راحت تقلید کرد، دیگه یک مزیت رقابتی واقعی محسوب نمی‌شه.
انتخاب استراتژیک یعنی بدونید برای اینکه در یک جایگاه مشخص قوی باشید، باید بعضی چیزها رو انتخاب نکنید. یک برند نمی‌تونه همزمان هم ارزان‌ترین گزینه بازار باشه و هم لوکس‌ترین، یا هم سریع‌ترین باشه و هم بیشترین دقت رو داشته باشه. انتخاب استراتژیک یعنی مشخص کنید دقیقا می‌خواید روی چه چیزی تمرکز کنید و چه مسیری رو کنار می‌ذارید.
چون اگر یک برند مرز مشخصی نداشته باشه، هر تصمیم جدید می‌تونه کم‌کم مسیرش رو تغییر بده. شاید هر تغییر به‌تنهایی مهم به نظر نرسه، اما بعد از چند سال ممکنه برند از چیزی که قرار بوده باشد فاصله بگیره. اینکه یک برند بدونه چه چیزهایی نیست، به اندازه این مهمه که بدونه چه چیزی هست.
تغییرات بازار مثل ورود رقیب‌های جدید، تغییر قوانین یا عوض شدن رفتار مشتری‌ها می‌تونن جایگاه یک برند رو تحت تاثیر قرار بدن. چیزی که امروز باعث موفقیت یک برند شده، ممکنه چند سال بعد دیگه همون قدرت رو نداشته باشه. به همین دلیل استراتژی برند باید هر چند وقت یک‌بار بررسی و به‌روزرسانی بشه تا برند بتونه خودش رو با شرایط جدید هماهنگ نگه داره.
