فرصتی برای فروشگاه‌های اینترنتی با  کاهش رهاسازی سبد خرید در ووکامرس

در دنیای تجارت الکترونیک، رهاسازی سبد خرید یکی از چالش‌های رایج و نگران‌کننده برای صاحبان فروشگاه‌های اینترنتی است. کاربر وارد سایت می‌شود، چند محصول انتخاب می‌کند، آن‌ها را به سبد خرید اضافه می‌کند، اما درست در لحظه‌ی پایانی، بدون نهایی کردن خرید، سایت را ترک می‌کند. این یعنی فرصتی از دست رفته برای فروش.

در فروشگاه‌های ووکامرسی، این اتفاق بیش از آنچه تصور می‌شود رخ می‌دهد. بر اساس آمار، بیش از ۷۰٪ سبدهای خرید پیش از مرحله پرداخت، رها می‌شوند. اما خبر خوب این است که راهکارهایی عملی و قابل اجرا وجود دارد که به کمک آن‌ها می‌توان بخشی از این فروش‌های از دست‌رفته را بازیابی کرد.

در ادامه، ۶ راهکار کاربردی برای کاهش رهاسازی سبد خرید در ووکامرس و افزایش نرخ تبدیل در ووکامرس را مرور می‌کنیم.

 1. ارسال ایمیل‌های بازیابی سبد خرید

گاهی اوقات، تنها یک یادآوری ساده می‌تواند مشتری را به فروشگاه بازگرداند. ایمیل‌های بازیابی سبد خرید به‌طور خودکار برای کاربرانی ارسال می‌شوند که فرآیند خرید را نیمه‌کاره رها کرده‌اند.

مزایای استفاده از ایمیل‌های یادآور

• پس از گذشت مدت مشخصی (مثلا یک یا چند ساعت) ایمیل یادآور ارسال کنید
• لینکی قرار دهید که مشتری تنها با یک کلیک سبد خود را بازیابی کند
• کد تخفیف یا پیشنهادهای ویژه در ایمیل قرار دهید
• میزان فروش بازیابی‌شده را بررسی و تحلیل کنید

افزونه‌های پیشنهادی برای ارسال ایمیل خودکار

• Retainful: مناسب برای رهگیری سبدهای کاربران مهمان و ارائه گزارش‌های دقیق
• Abandoned Cart Lite for WooCommerce: نسخه رایگان با قابلیت ارتقاء و راه‌اندازی سریع

۲. نمایش پاپ‌آپ هنگام خروج کاربر از سایت

پاپ‌آپ‌های خروج (Exit-Intent Popups) زمانی نمایش داده می‌شوند که کاربر قصد ترک سایت را دارد. این پاپ‌آپ‌ها فرصتی هستند برای آخرین تلاش جهت حفظ مشتری.

پیشنهادهای موثر در پاپ‌آپ خروج

• ارائه کد تخفیف محدود
• یادآوری محتویات سبد خرید
• پیشنهاد ارسال رایگان
• استفاده از تایمر شمارش معکوس برای ایجاد فوریت

پیشنهاد می‌شود طراحی این پنجره‌ها برای نمایش در موبایل نیز بهینه‌سازی شود.

ابزارهای مناسب برای طراحی پاپ‌آپ

• OptinMonster: با امکانات هدف‌گذاری پیشرفته و تست A/B
• WooLentor: مناسب برای فروشگاه‌های ووکامرس با قالب‌های آماده‌ی جذاب

۳. فعال‌سازی پرداخت بدون نیاز به ثبت‌نام (Guest Checkout)

محدود کردن فرآیند خرید به کاربرانی که ثبت‌نام کرده‌اند، یکی از دلایل مهم رها شدن سبد خرید است. بسیاری از مشتریان تمایلی به ساخت حساب کاربری ندارند و این موضوع می‌تواند منجر به از دست رفتن فروش شود.

روش‌هایی برای ساده‌سازی فرآیند پرداخت

• فعال کردن گزینه‌ی پرداخت مهمان در تنظیمات ووکامرس
• حذف فیلدهای غیرضروری از فرم پرداخت
• استفاده از صفحه پرداخت تک‌مرحله‌ای
• نمایش نوار پیشرفت در مراحل خرید (مثلا: “مرحله ۱ از ۲”)

افزونه‌های کاربردی برای بهینه‌سازی پرداخت

• Direct Checkout for WooCommerce
• Checkout Field Editor for WooCommerce

۴. تنوع در روش‌های پرداخت

تنوع در روش‌های پرداخت یکی از عوامل مهم در افزایش نرخ تبدیل است. مشتری باید بتواند با روش دلخواه خود پرداخت را انجام دهد؛ در غیر این صورت، احتمال ترک فرآیند خرید بالا خواهد رفت.

نکاتی برای بهبود تجربه پرداخت کاربران

• نمایش آیکون‌های روش‌های پرداخت پیش از مرحله نهایی
• پشتیبانی از درگاه‌هایی مانند PayPal، Stripe، Google Pay، Apple Pay و درگاه‌های ایرانی (زرین‌پال، زیبال، آی‌دی‌پی و …)
• اطمینان از امنیت کامل در صفحه پرداخت (استفاده از SSL)

۵. شفافیت در هزینه‌های ارسال و مالیات

پنجمین راهکار از کاهش رهاسازی سبد خرید در ووکامرس، شفافیت در هزینه‌های ارسال و مالیات است. زیرا یکی از رایج‌ترین دلایل رها شدن سبد خرید، مواجهه با هزینه‌های ناگهانی در مرحله نهایی پرداخت است. کاربران باید از همان ابتدا بدانند چه مبلغی را باید پرداخت کنند.

توصیه‌هایی برای ایجاد شفافیت و جلوگیری از ترک سبد خرید

• نمایش هزینه‌ی ارسال در صفحه محصول یا سبد خرید
• ارائه پیشنهاد ارسال رایگان برای سفارش‌های بالاتر از یک مبلغ مشخص
• درج مالیات در قیمت نهایی
• استفاده از ماشین حساب هزینه‌ی ارسال در سبد خرید

۶. ایجاد حس فوریت و اعتماد

در بسیاری از موارد، مشتری به دلیل تردید یا عدم اطمینان، خرید را نهایی نمی‌کند. با ایجاد حس فوریت و اعتماد، می‌توان او را به تصمیم‌گیری سریع‌تر تشویق کرد.

روش‌هایی برای ایجاد حس فوریت

• نمایش هشدار موجودی محدود (مانند “تنها ۳ عدد باقی مانده”)
• استفاده از تایمر برای فروش‌های مدت‌دار
• ارائه کد تخفیف با محدودیت زمانی
• نمایش اطلاع‌رسانی‌های زنده از خرید دیگران (مثلاً: “کاربری از تهران این محصول را خرید”)

المان‌هایی برای افزایش اعتماد مشتری

• استفاده از گواهی امنیتی SSL و نماد HTTPS
• نمایش نماد اعتماد، ضمانت بازگشت وجه
• انتشار نظرات مشتریان واقعی
• قرار دادن اطلاعات تماس واضح و پشتیبانی آنلاین

پیشنهاد فره زان: رهاسازی سبد خرید، مشکلی قابل کنترل است

رهاسازی سبد خرید مشکلی رایج، اما قابل مدیریت است. با به‌کارگیری این ۶ راهکار کاهش رهاسازی سبد خرید در ووکامرس و بهره‌گیری از افزونه‌های کاربردی، می‌توانید نرخ تبدیل فروشگاه ووکامرسی خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید.

اگر در مسیر پیاده‌سازی هر یک از این روش‌ها نیاز به راهنمایی یا مشاوره داشتید، فره زان خوشحال می‌شود در کنار شما باشد.